قوانین و مقررات فیتاشوز

قوانین فروشگاه به‌منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای مرکز خرید آنلاین فیتاشوز و خریدار محترم الزامی است. عضویت در سایت یا خرید از آن به‌منزلۀ مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.

ماده 1 – عضویت در سایت:

برای ثبت سفارش و خرید، خریدار ابتدا باید در سایت فیتاشوز ثبت‌نام کند. اطلاعات خریدار باید به‌صورت کامل، دقیق و صحیح وارد شود.

تبصره 1) کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به‌ شکل صحیح در فرم ثبت‌نام اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت‌شده با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد است و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات دارای اهمیت است زیرا سفارش‌های کاربر به آدرسی که در فرم ثبت‌نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.

تبصره 2) کاربر نباید در سایت اظهاراتی را قرار دهد یا اقدامی انجام دهد که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانه‌ای را در پی داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیرمرتبط با سایت منتشر نخواهند شد. چنانچه هر یک از کاربران این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تصفیه‌حساب کامل در صورت بدهی طرفین به‌سرعت انجام خواهد شد.

برای خرید از سایت لازم به ثبت‌نام نیست، ولی بهتر است ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و سپس سفارش ثبت کنید تا بتوانید وضعیت سفارش و سوابق قبلی را مشاهده کنید. در صورت بروز مشکل در این رابطه، مسئولیت بر عهده خود کاربر است.

⸻

ماده 2 – ثبت سفارش:

تبصره 1) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است. پیش از تأیید سفارش، موارد ذکرشده را به‌دقت بررسی کنید و پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید. در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

تبصره 2) قیمت محصولات موجود در وب‌سایت به‌روز است و قیمتی که هنگام سفارش مشتری در پیش‌فاکتور منظور شده، معتبر خواهد بود.

تبصره 3) پس از هر ثبت سفارش، ایمیل و پیامک تأیید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتری ارسال می‌شود.

تبصره 4) پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تأیید سفارش از وی گرفته خواهد شد؛ بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به‌طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارش‌های غیرواقعی بپرهیزید.

تبصره 5) ثبت سفارش و خریدهای عمده باید طبق هماهنگی قبلی با فروشگاه انجام شود. در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آن‌ها بر عهده فروشگاه فیتاشوز است.

همچنین با توجه به شرایط جشنواره‌ها محدودیت تعداد در انتخاب کالاها متفاوت است. در صورت تکرار خرید کالاهای یکسان یا مشابه در سفارش‌های متعدد، فیتاشوز می‌تواند سفارش را لغو نماید.

⸻

ماده 3 – پرداخت هزینه:

پرداخت مبلغ سفارش‌های ثبت‌شده فقط از طریق پرداخت آنلاین انجام می‌شود.

تبصره 1) در حال حاضر هیچ‌گونه مالیاتی به‌عنوان مالیات بر ارزش‌افزوده محاسبه نمی‌شود و خریدار تنها بهای کالای خریداری‌شده را بدون مالیات پرداخت می‌کند.

تبصره 2) قیمت‌های درج‌شده بر روی کالاهای وب‌سایت به تومان است.

⸻

ماده 4 – ارسال سفارش:

سفارش‌های ثبت‌شده در سایت فروشگاه اینترنتی فیتاشوز پس از دریافت تأییدیه از مشتری، جهت ارسال و تحویل به اداره پست آماده خواهد شد.

تبصره 2) ارسال سفارش‌های شهرستان از طریق شرکت ملی پست ایران انجام می‌گیرد و هزینه سفارش فقط به‌صورت آنلاین قابل پرداخت است. کالا در همان روز کاری یا روز کاری بعد به پست تحویل داده و ارسال می‌شود. هرگونه تأخیر از سوی شرکت پست قابل پیگیری است.

مشتریان می‌توانند روند ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربری ثبت شده، پیگیری کنند.

تبصره 3) سفارش‌های تهران به‌وسیله سفیر فیتاشوز در روز و بازه زمانی مشخص‌شده از سوی مشتری ارسال می‌شوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل بگیرد، همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی تماس خواهند گرفت. هزینه ارسال برای بار دوم بر عهده مشتری است.

⸻

ماده 5 – تحویل سفارش:

تبصره 1) تحویل‌گیرنده کالا یا نماینده او (با ارائه کارت شناسایی) باید هنگام تحویل کالا در محل ثبت‌شده حضور داشته باشد و کالا را شخصاً تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور، کالا با هماهنگی پشتیبانی مجدداً ارسال خواهد شد.

تبصره 2) در صورت تأخیر نامعقول در دریافت سفارش، با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش خودداری کنید.

تبصره 3) لطفاً با اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند و هزینه را بپردازند؛ در غیر این صورت بسته برگشت داده می‌شود.

تبصره 4) مشتریان تهرانی که سفارش خود را از طریق سفیر فیتاشوز تحویل می‌گیرند، توجه داشته باشند که تحویل کالا در ورودی ساختمان انجام می‌شود و سفیر وارد فضای داخلی ساختمان یا واحد مربوطه نخواهد شد.

⸻

ماده 6 – درخواست مرجوعی و تعویض کالا:
ثبت درخواست مرجوعی و تعویض کالا در قسمت پیگیری سفارش/درخواست مرجوعی انجام می‌گیرد.

تبصره 1) در صورت مغایرت کالای خریداری‌شده با محصول ارسالی، در صورت اشتباه از سوی فروشگاه، کالای ارسالی بدون تحمیل هزینه به مشتری، مشروط بر اطلاع در ۲۴ ساعت اولیه و سالم بودن پلمپ، تعویض خواهد شد.

تبصره 3) در صورت مغایرت فاکتور با محصول ارسال‌شده، پس از احراز موضوع، کلیه هزینه‌های ارسال و تعویض بر عهده فروشگاه است.

تبصره 4) در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام حراج تهیه‌شده‌اند، قیمت در نظر گرفته‌شده همان قیمت پرداختی در زمان حراج خواهد بود.

تبصره 5) کالاهایی که در جشنواره‌ها خریداری‌شده‌اند، فقط با رنگ و سایز همان کالا قابل تعویض‌اند. در صورت درخواست استرداد وجه، باید کالای خریداری‌شده و کالای هدیه با هم بازگردانده شوند؛ در غیر این صورت به‌اندازه ارزش هدیه از مبلغ کل کسر می‌شود.

تبصره 6) محصولات فروخته‌شده در بسته‌های بهداشتی به دلیل تماس مستقیم با پوست، تعویض نخواهند شد.

تبصره 7) فاکتورهای تعویضی، قابلیت تعویض مجدد ندارند.

تبصره 8) در صورت بروز خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها، حق فسخ سفارش برای وب‌سایت محفوظ است. وجوه دریافتی طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاه است.

تبصره 9) تمام محصولات سایت تحت هیچ شرایطی قابل تعویض نیستند.

⸻

ماده 7 – ارتباط با ما:

واحد ارتباط با مشتریان فیتاشوز از طریق شماره تلفن { 09127181186 } و ارتباط آنلاین از جمله چت باکس موجود در صفحات سایت، پاسخ‌گوی سوالات مشتریان است.